Por. Prof. Msc. João Oliveira
A comunicação é um recurso poderoso na área de RH. Precisamos estar
atentos a tudo o que o outro quer nos revelar com sua fala, com seu gestual e
com sua linguagem corporal. Uma boa comunicação nos permite avançar em todas as
áreas de RH.
No processo seletivo, precisamos ser claros quanto ao que esperar do
candidato, quais as competências serão avaliadas e como essa avaliação
ocorrerá. A própria equipe que organiza o processo seletivo deve estar bem
entrosada, com uma comunicação adequada, para que todas as informações
necessárias acerca das características da vaga disponível e do candidato a
preenchê-la circulem claramente entre o setor de RH (staff) e a gerência
(linha).
Uma boa comunicação também deve ser considerada nas técnicas de
seleção: provas de conhecimento (oral e escrita), aplicação de testes
psicológicos, simulação - dinâmicas de grupo, entrevista(s). Quando o
selecionador é claro e oferece a oportunidade de feedback, a tendência é que
o(s) candidato(s) fique(m) mais à vontade e participe(m) ativamente do processo
seletivo.
No treinamento e desenvolvimento de pessoal, na avaliação de desempenho
e em todos os aspectos que envolvem a área de RH, a comunicação deve ser
valorizada. Isso porque o modo como as empresas vêm lidando com seus
colaboradores incentiva a participação e a interatividade com o processo
organizacional como um todo, apreendendo as pessoas como as verdadeiras
promotoras do crescimento pessoal e organizacional.
Se antes tínhamos empresas altamente burocráticas, com modelos de
gestão verticalizados, hoje temos empresas em que as pessoas participam
diretamente do desenvolvimento organizacional e têm participações nos lucros,
conforme sua produtividade, a comunicação se dá de forma horizontal e
transversal, cruzando os mais diversos setores. As novas tecnologias permitiram
um grande desenvolvimento da comunicação integrada nas empresas, que não devem
utilizar a informação meramente como um recurso para tocar os colaboradores. É
preciso uma comunicação efetiva.
Mas, então, qual a diferença entre comunicação e informação? Informação
diz respeito aos atos de transmitir uma notícia, de dar instruções, oferecer um
ensinamento, uma opinião sobre o procedimento de alguém, um parecer técnico. A
comunicação, por sua vez, implica em relação. Nela também está contida a
informação, inserida na mensagem que o receptor quer transmitir, contudo, há
uma amplitude maior. A comunicação é o processo pelo qual ideias são
transmitidas entre pessoas, tornando possível a interação social. Uma campanha
de exame médico periódico na organização é um tipo de divulgação, que leva uma
determinada informação. Já a construção de um saber, de um novo produto, de
avaliações necessárias à organização, depende da participação de todas as
partes envolvidas no processo, de feedback.
Nesse aspecto, podemos inserir o tema da comunicação assertiva nas
organizações e sua importância para toda a organização e, principalmente, para
a área de RH, que deve estar atenta aos modos como as pessoas das mais diversas
áreas se comunicam, em prol dos objetivos pessoais e organizacionais, que devem
estar afinados.
A comunicação assertiva é o tipo de interação humana que valoriza a
troca, o intercâmbio e o feedback entre as pessoas. Ela deve ser afirmativa,
positiva, incitar reflexão e ação. A palavra assertiva implica em veracidade,
em proposições afirmativas. A assertividade é a arte de utilizar as palavras
como promotoras de construção. Ser assertivo é se comunicar de maneira franca,
sem provocar constrangimento. É o exercício do feedback constante em que
emissor e destinatário são próximos, pois há uma troca constante de papéis.
O grande ponto a ser ressaltado na comunicação assertiva é o modo como
a informação é concebida e gerada. Se ela não pode ser transformada, tocada por
todos e valorizar a compreensão, contribuição e proatividade, então, ela
cumpriu um simples papel: saiu de um ponto e chegou a outro, o que, em alguns
casos, é necessário dentro de uma organização. Mas é preciso ressaltar que quem
constrói uma determinada informação são as pessoas que estão em determinado
processo na organização.
A comunicação assertiva também engloba a atenção, um olhar cuidadoso
para as relações construídas e, dessa forma, se pode, verdadeiramente, tocar a todos,
evitando os processos de exclusão na organização. Quando duas pessoas saem de
casa para trabalhar e apenas recebem informações, sem interação e comunicação
com feedback, cada uma delas volta para casa com uma ou algumas informações,
mas, quando duas pessoas trocam ideias no ambiente de trabalho, discutem um
determinado assunto, refletem, elas voltam para casa com uma troca espetacular
que promove saber e crescimento, que tem um impacto direto nas organizações.
Texto Publicado na Revista PSIQUE Número 86
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